Te ayudamos

La actividad de distribución es una actividad regulada por Real Decreto 1955/2000.

Las empresas distribuidoras son las encargadas de hacer llegar la energía hasta tu hogar o empresa. También es la encargada de velar para el buen funcionamiento de la red.

Las empresas comercializadoras son las encargadas de vender la energía a sus clientes. Es, por tanto, la empresa que te enviará la factura. A diferencia de la distribuidora, podrás cambiar de comercializadora de forma libre siempre que lo desees.

Para poder ser cliente de nuestra comercializadora sólo tienes que enviar un correo electrónico a comercial@electraavellana.com con tu factura más reciente, la copia de tu documento de identidad y tus datos de contacto.

• Porque somos una comercializadora del mercado libre.
• Porque estamos orgullosos de ser una empresa pequeña y humilde.
• Porque ofrecemos todas nuestras tarifas a un precio justo.
• Porque damos un servicio de calidad, directo, próximo y personalizado.
• Porque escuchamos y entendemos a nuestros clientes.
• Para que te abramos las puertas de nuestras oficinas para cualquier consulta.
• Para que resolvamos tus dudas.
• Porque no tenemos letra pequeña ni trucos.
• Porque garantizamos energía verde de origen 100% renovable.
• Porque potenciamos el autoconsumo y las energías renovables.

La empresa distribuidora será siempre la encargada de coger la lectura del contador de los puntos de suministro y enviarla a las comercializadoras para que éstas puedan facturar el consumo al cliente.

SÍ! Al igual que puedes cambiar de compañía telefónica o de internet, también puedes cambiar de comercializadora eléctrica, y en Electra Avellana te lo tramitamos TODO.

NO. El suministro eléctrico está garantizado por ley, por lo tanto, no te pueden suspender el suministro para cambiarte de empresa comercializadora.

En caso de quedarse sin suministro eléctrico siga los siguientes pasos:

1. Comprobar si su contador tiene luces encendidas.
   • Si tiene luces encendidas, lo más probable es que haya un problema en la instalación interior.
   • Si no tiene luces encendidas, lo más probable es que sea problema de la compañía distribuidora.

SI SU CONTADOR TIENE LUCES ENCENDIDAS

1. Comprobar que todos los interruptores automáticos y los diferenciales están activados (subidos).
   • Si es así, baje el interruptor de cabecera (el primero), espere 10 segundos y vuele a subirlo. En caso de no saber cuál es el interruptor de cabecera, bajarlos todos y seguir el mismo procedimiento.
   • Si detecta que un interruptor o diferencial está desactivado (bajado), habrá que subirlo de forma manual, en caso de que vuelva a bajar, llame a su instalador.
   • Comprobar que no se ha interrumpido el suministro por falta de pago.
2. Si no se ha resuelto la incidencia llama a su compañía distribuidora. El teléfono lo encontrará en la factura que le enviamos cada mes.

SI SU CONTADOR NO TIENE LUCES ENCENDIDAS

1. Comprobar que no hay una interrupción de suministro programada.
2. Si no se ha resuelto la incidencia llama a su compañía distribuidora. El teléfono lo encontrará en la factura que le enviamos cada mes.

En caso de avería o incidencia deberá ponerse en contacto con su empresa distribuidora. El teléfono de contacto y el nombre de tu empresa distribuidora los encontrarás en la factura que te hacemos llegar mensualmente.

Para escoger la mejor tarifa para ti es muy importante saber cuál es la potencia que necesitas realmente y en qué franjas horarias consumes. Si lo desconoces, ponte en contacto con nosotros en comercial@electraavellana.com y te asesoraremos para que puedas escoger la mejor tarifa para ti.

Poca gente sabe cuál es la potencia ideal para su hogar o empresa, pero hay maneras para descubrir cuál es la potencia que se adapta más a tu tipo de consumo. Es importante saber que no existe una potencia ideal para todos, ya que nadie tiene los mismos aparatos eléctricos ni los mismos hábitos de consumo pero los valores más comunes de potencia suelen ser los siguientes:

• En pisos y viviendas de pequeñas dimensiones las potencias contratadas suelen ser de entre 3,45kW y 5,75kW si la climatización y el calentador de agua no son eléctricos. En caso de que los aparatos de clima y el calentador de agua sean eléctricos, las potencias pueden llegar a ser de entre 5,75kW hasta los 9,2kW.
• En pisos y viviendas de grandes dimensiones las potencias contratadas suelen ser de 6,9kW hasta 15kW, superando este último valor en algunos casos.

Para poder saberlo con exactitud podemos recurrir a las siguientes opciones:

• Si el punto de suministro es de obra nueva, la mejor manera de saber qué potencia debemos contratar es consultarlo al instalador que ha hecho la parte eléctrica.
• En caso de que no sea obra nueva podemos consultar las curvas horarias de consumo de energía de nuestro contador. Estas las podemos obtener gracias al enlace que aparece en la factura que enviamos cada mes. El valor de estas curvas nos da una idea de cuánta energía consumimos y en qué horas lo hacemos. Si no sabéis interpretar los valores, desde Electra Avellana os podemos poner en contacto con un técnico especializado para que os haga un estudio de optimización de potencia.

Puedes realizar cambios de potencia, tarifa, consultas, etc. poniéndote en contacto con nosotros a través de comercial@electraavellana.com o viniendo a nuestras oficinas.